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旅客服务

武汉天河机场试点推出行李全流程跟踪服务

112日,湖北机场集团联合国航在武汉天河机场推出行李全流程跟踪试点服务,首批试点的航线为武汉北京(首都)、武汉重庆往返航班,该服务可以让旅客像在网络上购物一样,实时掌握托运行李在机场的运行轨迹和节点信息,受到旅客点赞好评。


多通道查询,随时随地了解行李轨迹

为进一步落地民航服务质量品牌建设专项行动要求,按照局方统一部署,机场集团主动与国航总部沟通协调,积极做好信息对接以及系统联调联试,在民航局指定全国6个大型机场中试点推出行李全流程跟踪服务。目前,武汉天河机场乘坐国航航班往返北京、重庆的进出港旅客,均可在武汉机场航旅助手官方APP武汉天河国际机场微信公众号及小程序或国航官方APP,通过扫描行李条码或输入行李编号实现行李全流程的跟踪和查询。

全节点跟踪,每时每刻得知行李状态

武汉天河机场行李全流程跟踪服务主要依托于行李跟踪系统,通过使用RFID(射频识别)电子标签技术,快捷采集跟进行李信息,形成面向旅客开放的行李大数据。旅客在办理行李托运时,系统会为每一件托运行李打印专属的RFID电子标签,并在行李运输的各个关键节点通过专用设备来读取、采集托运行李的状态信息。从行李交付机场托运开始,行李通过安检、分拣作业,继而完成装车、装舱,直到托运行李随航班运达投放至行李转盘,旅客每时每刻都可以查询到自己的行李状态。


大数据智联,全心全意做好行李服务

为进一步提升行李服务品质,武汉天河机场依托智慧机场项目建设,在T3航站楼设置了20台智能引导终端,旅客可通过终端扫描登机牌查询到自己的托运行李状态,这20台智能引导终端上还设置了T3航站楼电子地图,为进出港旅客提供登机口、行李提取转盘等电子地图引导服务。与此同时,机场还在T3航站楼18个行李转盘分别安装了行李可视化系统,通过视频监控系统实时展示行李卸载的后台操作画面,让等待提取行李的旅客更加直观地看到行李卸载的全过程,了解作业进程、消除疑虑,感受到放心和尊重,进一步提升了旅客的服务体验。

下一步,武汉天河机场将陆续开通东航及南航的行李全流程跟踪服务,实现三大航司全覆盖,为持续推进全民航行李全流程跟踪打下坚实基础。同时将不断围绕智慧机场建设展开探索实践,探索新技术在旅客出行方面的应用,满足旅客多元化的出行需求,提升旅客出行的获得感和幸福感。

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